J'avais effectué une demande pour récupérer mon compte mais ma demande est passer en statut d'état inactif

[Windows 11]

Bonjour, J'avais effectué une demande pour récupérer mon compte qui c'était fait pirater. J'ai pu échanger avec la personne qui était responsable de la prise en charge de ma demande, mais elle m'avait envoyé un mail et je ne m'était pas aperçu de ce mail et cette personne à mis ma demande en pause. Je possède le numéro de dossier mais je n'arrive à contacter à nouveau le support (-_-) pour qu'il reprenne les démarches pour je puisse récupérer mon compte. Que dois-je faire ?

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